Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Stand: August 2026
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für Bestellungen, die Verbraucher über den Online-Shop der
WOOD GO GmbH
Am Westpark 3
81373 München
Deutschland
getätigt haben.
E-Mail: info@holzpelletswoodgo.com
Telefon: +49 15214367941
2. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.
Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
3. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns beispielsweise per E-Mail oder schriftlich kontaktieren:
WOOD GO GmbH
Am Westpark 3
81373 München
Deutschland
E-Mail: info@holzpelletswoodgo.com
Telefon: +49 15214367941
Sie können hierfür das nachfolgende Muster verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
4. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern mit Ihnen nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie die Waren zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
5. Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen mitteilen können.
E-Mail: info@holzpelletswoodgo.com
6. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei schweren oder sperrigen Waren, insbesondere bei größeren Mengen an Holzpellets, Brennholz oder Holzbriketts, können die Rücksendekosten erheblich höher sein als bei gewöhnlichen Paketsendungen.
Die konkreten Kosten einer Rücksendung werden dem Kunden auf Anfrage mitgeteilt.
7. Besondere Regelungen für Brennstoffe
Bei Brennstoffen wie Holzpellets, Holzbriketts oder Brennholz kann die Rückgabe von der Beschaffenheit der Ware und ihrem Zustand abhängen.
Insbesondere ist darauf zu achten, dass die Ware nach Erhalt trocken, geschützt und entsprechend den Lagerhinweisen aufbewahrt wird.
Für Wertverluste, die darauf zurückzuführen sind, dass die Ware nach der Lieferung unsachgemäß behandelt, beschädigt oder unter ungeeigneten Bedingungen gelagert wurde, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Bestimmungen haften.
8. Ausschluss bzw. Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen, wenn einer der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefälle vorliegt.
Dies kann insbesondere Waren betreffen, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können.
Ob eine konkrete Ware unter eine gesetzliche Ausnahme fällt, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
9. Beschädigte oder fehlerhafte Waren
Sollten Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer
-
Ihren Namen
-
eine kurze Beschreibung des Problems
-
Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung, sofern vorhanden
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Rückgabe- und Erstattungsbestimmungen unberührt.
10. Gewährleistung und gesetzliche Rechte
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben vollständig bestehen.
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers ein.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden:
An:
WOOD GO GmbH
Am Westpark 3
81373 München
Deutschland
E-Mail: info@holzpelletswoodgo.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Produkt: ______________________________
Bestellnummer: ________________________
Bestellt am: ___________________________
Erhalten am: ___________________________
Name des Verbrauchers: ________________
Anschrift des Verbrauchers: _____________
Datum: ________________________________
Unterschrift des Verbrauchers
(nur bei Mitteilung auf Papier)
WOOD GO GmbH
Am Westpark 3
81373 München
Deutschland
E-Mail: info@holzpelletswoodgo.com
Telefon: +49 15214367941
Stand: August 2026